CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

BONOBOS EDITORES S DE RL DE CV

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CANCELACIONES

  • Para anular un pedido, tienes que informarnos antes de que el pedido ya haya salido.
    • Envíanos a la dirección de correo electrónico Servicio de Atención al Cliente el número de pedido y en el campo Asunto pon CANCELACION en mayúsculas
    • Te contestaremos por correo electrónico si se puede cancelar y si es así, te devolveremos el importe total del pedido
    • Si el pedido ya ha sido enviado, deberás recoger el pedido y ponerte en contacto con nosotros a través de Devoluciones

DEVOLUCIONES

EL ARTÍCULO NO CORRESPONDE A LO SOLICITADO O ESTABA DAÑADO

  • Tienes 48 horas desde que recibes tu pedido para indicarnos que un artículo no se corresponde o estaba dañado. Si al recibirlo, ves que está dañado, por favor, anótalo en el comprobante de entrega del transportista
  • Te devolveremos todo lo pagado – precio del artículo y sus portes correspondientes – y se iniciará el trámite para la recogida del artículo sin costes añadidos
  • Los pasos son:
    1. Envíanos a la dirección de correo electrónico Servicio de Atención al Cliente  los siguientes datos:
      • Número de pedido
      • Artículo que deseas devolver
      • Motivo por el que deseas devolver el artículo
      • Fotos del artículo o cualquier otro dato que demuestren el motivo señalado
    1. BonobosEditores revisará de forma exhaustiva los motivos aducidos en un plazo de hasta 15 días laborables
    2. En el caso de que proceda la devolución del artículo, el Vendedor podrá acogerse a dos soluciones
      1. Te quedas con el artículo y te devolvemos el importe íntegro pagado del artículo junto a los costes de transporte asociados 1 
      2. Devolución del artículo y te devolveremos el importe íntegro pagado del artículo junto a los costes de transporte asociados 1
        • Si tenemos que recogerte el artículo, procederemos a realizar los trámites para el envío del artículo
        • Te proporcionaremos por correo electrónicolos siguientes pasos a seguir
        • Una vez que se haya recibido y comprobado el artículo, procederemos a la devolución del importe pagado

1 En el caso de que en un pedido hubieran varios artículos y solo uno de ellos fuera motivo de este tipo de devolución, te devolveremos el importe de ese artículo más la parte proporcional de los portes correspondientes.

Nota: En el caso de un pedido con artículos de varios vendedores, se considerará al conjunto de artículos enviados por cada vendedor como un pedido en si mismo.

SI NO RECIBO MI PEDIDO

Si no recibes tu pedido, se te reembolsará el total del importe pagado de tu pedido o de la parte del pedido no recibida.

Sigue los siguientes pasos:Primero, consulta dentro de “Mi Cuenta” > “Mis Pedidos” la situación en la que se encuentra el pedido. Por el Código de Expedición podrás averiguar dónde se encuentra tu pedido (Pueden haber intentado entregarte la mercancía, y no estabas en casa).

El plazo máximo de espera para la recepción de un pedido es de

30 días para envíos nacionales

Si no has recibido el pedido en dicho plazo, comunícate con nosotros a través del Servicio de Atención al Cliente y procederemos al reembolso al mismo medio que utilizaste para tu compra

En caso de que utilizaras una tarjeta de duración temporal o, la tarjeta de crédito haya expirado, ponte en contacto con nosotros en la dirección de correos Servicio de Atención al Cliente 

  • El plazo de devolución de un pedido es de 14 días naturales contados desde la fecha de recepción del envío.
  • El producto debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió. En caso contrario, no se podrá realizar la devolución.
  • Previa comprobación del estado del producto, se devolverá el importe del producto
  • El reembolso se efectuará en la misma modalidad de pago empleada por el cliente.
PROCEDIMIENTO
  • Mándanos un correo electrónico con todos los datos al Servicio de Atención al Cliente  
  • También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de Contacto, poniendo el número de pedido, el item y el motivo de la devolución
  • Empaqueta el producto en cuestión de forma segura. Ten en cuenta que el riesgo de devolvernos el producto irán por tu cuenta.
  • Te enviaremos un mail con los pasos a seguir y los costes asociados si los hubiera.
  • No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente informadas y que no se realicen según los procedimientos descritos en nuestro email de respuesta a su petición de desestimiento
COSTES
  • Los costes de envío y devolución serán asumidos por el Cliente
  • Pueden aplicarse gastos de gestión.
NOTAS:
  • Si no recojes el pedido o lo rechazas a la entrega del mismo, entenderemos que deseas desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Podrías incurrir en gastos de gestión extras asociados.
  • En ningún caso se aceptarán devoluciones en mano o a portes debidos.